為全面提高收費運(yùn)營高質(zhì)量服務(wù)水平，共同締造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和美好出行環(huán)境，近日，湖北武荊公司開展收費運(yùn)營“亮星”行動，以“站區(qū)環(huán)境優(yōu)美、車輛通行高效、運(yùn)營管理規(guī)范、服務(wù)品牌響亮、員工隊伍幸?！睘榘邢?，以“星”賦能聚合力，多點發(fā)力“亮”成效。

      煥然一新，亮環(huán)境“優(yōu)美之星”

      以“平時有綠、節(jié)日有花、白天有彩、夜晚有光”為原則，靚化現(xiàn)場環(huán)境，通過路域環(huán)境大整治，重點對收費現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備、安全標(biāo)識等進(jìn)行“拉網(wǎng)式”清理整改78處，并結(jié)合節(jié)氣、地域特色，在收費前崗布置綠植、花卉、彩旗、風(fēng)車等，著力打造靚潔收費站，共同締造美好通行環(huán)境。

      恪盡職守，亮通行“效率之星”

      以科技手段助力緩解高峰車流壓力，在東西湖站、漢川站、天門北站試點新型手持收費機(jī)，車流高峰時段車輛通行效率提升40%以上；以完善應(yīng)急預(yù)案為落腳點，以明晰應(yīng)急響應(yīng)等級劃分為切入點，不斷完善“一站一策”工作內(nèi)容，注重分析研判，強(qiáng)化應(yīng)急演練，不斷提升全員保通保暢應(yīng)急處置能力。

勤耕不輟，亮管理“規(guī)范之星”

      圍繞收費“零”失誤、服務(wù)“零”投訴目標(biāo)，以運(yùn)營管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、成效化為導(dǎo)向，以崗位練兵為抓手，完善收費運(yùn)營管理制度20項，貫穿全年開展大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)、大考試活動，促進(jìn)收費隊伍綜合素質(zhì)全面提升，同時積極對接、走訪駐地大型企業(yè)73家，將政策送上門，服務(wù)送到“家”。

      打造特色，亮品牌“服務(wù)之星”

      以“六型山高”、“五個武荊”為中心，融合收費站及地方文化，塑造“書香小站”“向陽花”等“一站一特色”服務(wù)品牌，以品牌創(chuàng)建為依托，延伸服務(wù)觸角，多元化開展志愿服務(wù)活動90余次，打造“行為有禮、服務(wù)有聲、形象美好、行為美善”的高速公路收費服務(wù)團(tuán)隊。

      心系員工，亮隊伍“關(guān)愛之心”

      聚焦員工權(quán)益和發(fā)展，優(yōu)化提升員工工作、生活環(huán)境設(shè)施設(shè)備，并定期組織開展讀書分享會、運(yùn)動會、親子游等文體活動12次，持續(xù)改進(jìn)員工食堂菜品質(zhì)量及種類，扎實推進(jìn)收費站“口袋花園”和員工“菜籃子”建設(shè)，豐富員工業(yè)余生活，不斷提高員工工作、生活滿意度，打造幸福工作環(huán)境，共同創(chuàng)造美好未來。

      下一步，武荊公司將以“六型山高”系統(tǒng)工程建設(shè)為引領(lǐng)，以“亮星”行動為契機(jī)，不斷提高收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)能力，全力創(chuàng)樹特色服務(wù)品牌，凝心聚力，砥礪前行，持續(xù)擦亮“創(chuàng)享美好”生動底色，為高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。